TDesign

1. Giới thiệu chung

TDesign cung cấp các dịch vụ thiết kế, in ấn và sản xuất ấn phẩm theo yêu cầu cho cá nhân, tập thể, lớp học, sự kiện, thương hiệu, cửa hàng và doanh nghiệp.

Các dịch vụ có thể bao gồm: thiết kế poster, banner, menu, backdrop, standee, hashtag cầm tay, móc khóa, sticker, tem nhãn, card, hộp, túi giấy, quà tặng thương hiệu, gấu bông in logo và các sản phẩm truyền thông – quảng cáo khác theo nhu cầu thực tế của khách hàng.

Khi sử dụng dịch vụ tại TDesign, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản, quy trình và chính sách dưới đây.

2. Các gói dịch vụ của TDesign

2.1. Gói Cơ Bản

Gói Cơ Bản phù hợp với khách hàng có nhu cầu thiết kế hoặc đặt sản phẩm đơn lẻ, số lượng nhỏ, nội dung không quá phức tạp và thời gian triển khai nhanh.

Phạm vi dịch vụ

Thiết kế poster, banner, menu, card, sticker, tem nhãn đơn giản.

Thiết kế mẫu móc khóa, hashtag cầm tay, standee, backdrop nhỏ.

Chỉnh sửa file cơ bản theo nội dung khách hàng cung cấp.

Xuất file hoàn thiện phục vụ đăng tải, in ấn hoặc sản xuất.

Tư vấn kích thước, bố cục, màu sắc và định dạng file phù hợp.

Quy trình thực hiện

Khách hàng gửi yêu cầu, nội dung, hình ảnh, logo, kích thước và phong cách mong muốn.

TDesign tiếp nhận thông tin, tư vấn phương án phù hợp và báo giá.

Khách hàng xác nhận báo giá và đặt cọc theo quy định.

TDesign triển khai thiết kế mẫu.

Khách hàng kiểm tra và phản hồi chỉnh sửa trong phạm vi gói.

TDesign hoàn thiện file cuối cùng và bàn giao theo thỏa thuận.

Chính sách chỉnh sửa

Gói Cơ Bản bao gồm số lần chỉnh sửa giới hạn theo báo giá hoặc thỏa thuận ban đầu. Các chỉnh sửa được áp dụng cho những thay đổi nhỏ như sửa chữ, đổi màu nhẹ, căn chỉnh bố cục, thay ảnh hoặc điều chỉnh chi tiết nhỏ.

Các yêu cầu thay đổi toàn bộ phong cách, đổi concept, đổi kích thước lớn, thêm nhiều nội dung mới hoặc thiết kế lại từ đầu sẽ được tính là phát sinh ngoài gói.

2.2. Gói Số Lượng Lớn

Gói Số Lượng Lớn phù hợp với khách hàng có nhu cầu đặt nhiều sản phẩm cùng lúc hoặc sản xuất hàng loạt cho sự kiện, lớp học, cửa hàng, chiến dịch quảng cáo, quà tặng thương hiệu hoặc chương trình truyền thông.

Phạm vi dịch vụ

In hoặc sản xuất số lượng lớn móc khóa, hashtag cầm tay, sticker, card, tem nhãn, standee, backdrop, túi giấy, hộp, gấu bông in logo và các sản phẩm khác.

Thiết kế đồng bộ nhiều mẫu sản phẩm.

Kiểm tra file trước khi sản xuất.

Tư vấn chất liệu, kích thước, quy cách gia công và tối ưu chi phí theo số lượng.

Sản xuất, kiểm tra cơ bản, đóng gói và bàn giao theo thỏa thuận.

Quy trình thực hiện

Khách hàng cung cấp danh sách sản phẩm, số lượng, kích thước, nội dung, logo, thời gian cần nhận và yêu cầu cụ thể.

TDesign tư vấn chất liệu, quy cách sản xuất và báo giá.

Khách hàng xác nhận báo giá, tiến độ và đặt cọc.

TDesign thiết kế hoặc kiểm tra file nếu khách đã có sẵn file.

Khách hàng duyệt mẫu thiết kế, mockup hoặc file cuối cùng trước khi sản xuất.

TDesign tiến hành sản xuất theo đúng thông tin đã duyệt.

TDesign kiểm tra số lượng, chất lượng cơ bản, đóng gói và bàn giao.

Chính sách đối với đơn số lượng lớn

Với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ nội dung trước khi xác nhận sản xuất, bao gồm: chính tả, tên riêng, số điện thoại, địa chỉ, ngày tháng, giá tiền, logo, mã QR, thông tin chương trình và số lượng sản phẩm.

Sau khi khách hàng đã duyệt file cuối cùng và TDesign đã tiến hành sản xuất, mọi lỗi phát sinh từ nội dung do khách hàng cung cấp hoặc đã xác nhận sẽ không được TDesign chịu trách nhiệm làm lại miễn phí.

Nếu khách hàng muốn thay đổi sau khi đơn đã vào sản xuất, TDesign sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể. Mọi chi phí phát sinh về vật liệu, nhân công, in ấn, gia công hoặc vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

2.3. Gói Thiết Kế + In Ấn

Gói Thiết Kế + In Ấn là gói trọn gói, phù hợp với khách hàng muốn TDesign thực hiện từ khâu lên ý tưởng, thiết kế, kiểm tra file đến in ấn, gia công, hoàn thiện và bàn giao sản phẩm.

Phạm vi dịch vụ

Tư vấn ý tưởng, phong cách thiết kế và định hướng hình ảnh.

Thiết kế ấn phẩm theo yêu cầu.

Kiểm tra file trước in.

In ấn, gia công, hoàn thiện sản phẩm.

Đóng gói và bàn giao sản phẩm.

Hỗ trợ đồng bộ hình ảnh thương hiệu trên nhiều sản phẩm khác nhau.

Quy trình thực hiện

Khách hàng trao đổi nhu cầu, mục đích sử dụng, ngân sách, thời gian và sản phẩm mong muốn.

TDesign tư vấn phương án thiết kế, chất liệu, quy cách in ấn và báo giá.

Khách hàng xác nhận đơn hàng và đặt cọc.

TDesign triển khai thiết kế mẫu theo định hướng đã thống nhất.

Khách hàng phản hồi và yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói.

TDesign hoàn thiện bản thiết kế cuối cùng.

Khách hàng xác nhận duyệt file trước khi in.

TDesign tiến hành in ấn, gia công và hoàn thiện sản phẩm.

TDesign bàn giao sản phẩm theo thời gian và phương thức đã thỏa thuận.

Chính sách đối với gói trọn gói

TDesign chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong quá trình thiết kế, kiểm tra file kỹ thuật và triển khai sản xuất theo đúng thông tin đã thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận nội dung cuối cùng trước khi in. Sau khi khách hàng đã duyệt file, TDesign không chịu trách nhiệm đối với các lỗi nội dung đã được khách hàng xác nhận, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi chính tả, sai tên, sai ngày tháng, sai thông tin liên hệ, sai giá tiền, sai nội dung chương trình hoặc sai thông tin do khách hàng cung cấp.

3. Quy trình làm việc chung

Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn ban đầu.

Báo giá theo phạm vi công việc, thời gian và quy cách sản phẩm.

Khách hàng xác nhận và đặt cọc.

TDesign triển khai thiết kế, kiểm file hoặc sản xuất theo gói dịch vụ.

Khách hàng kiểm tra, phản hồi và duyệt bản cuối cùng.

TDesign hoàn thiện, bàn giao file hoặc sản phẩm.

Khách hàng thanh toán phần còn lại theo thỏa thuận.

4. Chính sách báo giá và thanh toán

4.1. Báo giá

Báo giá của TDesign được tính dựa trên loại sản phẩm, kích thước, số lượng, chất liệu, mức độ phức tạp của thiết kế, thời gian yêu cầu hoàn thiện, số lần chỉnh sửa, yêu cầu gia công, đóng gói, vận chuyển và các phát sinh theo từng đơn hàng cụ thể.

Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời gian được TDesign thông báo. Nếu khách hàng thay đổi yêu cầu, số lượng, chất liệu, kích thước hoặc thời gian thực hiện, TDesign có quyền điều chỉnh báo giá tương ứng.

4.2. Đặt cọc

Gói Cơ Bản: từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng.

Gói Số Lượng Lớn: từ 50% đến 70% giá trị đơn hàng.

Gói Thiết Kế + In Ấn: từ 50% đến 70% giá trị đơn hàng.

Với đơn hàng gấp, đơn hàng cá nhân hóa, sản phẩm đặt riêng, sản phẩm khó tái sử dụng hoặc đơn có giá trị lớn, TDesign có thể yêu cầu mức đặt cọc cao hơn.

4.3. Thanh toán phần còn lại

Khách hàng thanh toán phần còn lại trước khi nhận file cuối cùng, trước khi nhận sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên. TDesign có quyền tạm dừng bàn giao file, sản phẩm hoặc tiếp tục thực hiện đơn hàng nếu khách hàng chưa hoàn tất thanh toán đúng hạn.

5. Chính sách cung cấp nội dung từ khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các nội dung cần thiết để TDesign thực hiện dịch vụ, bao gồm logo, hình ảnh, nội dung chữ, thông tin liên hệ, kích thước, số lượng, yêu cầu màu sắc, phong cách, file gốc nếu có và các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, bản quyền và quyền sử dụng đối với toàn bộ hình ảnh, logo, nội dung, nhãn hiệu, nhân vật, biểu tượng hoặc tài liệu cung cấp cho TDesign.

TDesign không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quy định pháp luật hiện hành.

6. Chính sách chỉnh sửa thiết kế

6.1. Chỉnh sửa được tính trong gói

Sửa lỗi chính tả.

Thay đổi nội dung ngắn.

Điều chỉnh màu sắc nhẹ.

Căn chỉnh bố cục.

Thay ảnh hoặc logo đã cung cấp.

Điều chỉnh kích thước trong phạm vi hợp lý.

6.2. Chỉnh sửa tính phí phát sinh

Đổi toàn bộ concept thiết kế.

Thiết kế lại từ đầu.

Thay đổi kích thước lớn sau khi đã thiết kế.

Bổ sung nhiều nội dung mới ngoài yêu cầu ban đầu.

Thay đổi phong cách thiết kế đã được duyệt.

Yêu cầu chỉnh sửa vượt quá số lần đã thỏa thuận.

Chỉnh sửa sau khi file đã được duyệt in hoặc đã sản xuất.

Mức phí phát sinh sẽ được TDesign thông báo trước khi thực hiện.

7. Chính sách duyệt file trước in

Trước khi in ấn hoặc sản xuất, TDesign sẽ gửi bản thiết kế, mockup hoặc file duyệt để khách hàng kiểm tra.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ chính tả, tên người, tên lớp, tên thương hiệu, tên chương trình, số điện thoại, địa chỉ, email, website, ngày tháng, thời gian, địa điểm, giá tiền, ưu đãi, thông tin sản phẩm, logo, màu sắc, hình ảnh, mã QR, số lượng, kích thước và quy cách sản phẩm.

Sau khi khách hàng xác nhận duyệt file, TDesign sẽ tiến hành in ấn hoặc sản xuất theo đúng bản đã duyệt. TDesign không chịu trách nhiệm làm lại miễn phí đối với các lỗi đã có trong bản duyệt cuối cùng nhưng khách hàng không phát hiện hoặc đã xác nhận.

8. Chính sách màu sắc và sai số sản xuất

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng màu sắc hiển thị trên màn hình có thể khác so với màu sắc khi in thực tế do sự khác biệt về thiết bị hiển thị, hệ màu, chất liệu, công nghệ in, ánh sáng và quá trình gia công.

TDesign sẽ cố gắng tối ưu màu sắc và kiểm tra file trước khi in, tuy nhiên không cam kết màu sắc thực tế giống 100% so với hình ảnh hiển thị trên màn hình.

Một số sai số nhỏ trong quá trình in ấn và gia công có thể xảy ra, bao gồm sai số cắt, bế, cán, chênh lệch màu nhẹ giữa các lần in, sai lệch kích thước nhỏ trong mức cho phép hoặc khác biệt bề mặt do chất liệu. Các sai số nhỏ không ảnh hưởng nghiêm trọng đến công năng và tổng thể sản phẩm sẽ không được xem là lỗi phải làm lại miễn phí.

9. Chính sách thời gian thực hiện

Thời gian thực hiện phụ thuộc vào loại dịch vụ, mức độ phức tạp, số lượng sản phẩm, thời gian phản hồi của khách hàng và tiến độ sản xuất thực tế.

TDesign sẽ thông báo thời gian dự kiến trước khi thực hiện đơn hàng. Thời gian này có thể thay đổi nếu khách hàng phản hồi chậm, thay đổi yêu cầu, phát sinh chỉnh sửa ngoài phạm vi, thiếu file, thiếu nội dung hoặc có sự cố khách quan về vật liệu, máy móc, vận chuyển hoặc nhà cung cấp.

Đối với đơn hàng gấp, TDesign có thể áp dụng phụ phí làm gấp tùy theo thời gian và mức độ ưu tiên.

10. Chính sách hủy đơn

Nếu khách hàng hủy đơn trước khi TDesign bắt đầu triển khai, TDesign có thể hỗ trợ hoàn lại một phần hoặc toàn bộ tiền cọc tùy theo tình trạng đơn hàng và chi phí đã phát sinh.

Nếu TDesign đã bắt đầu thiết kế, tiền cọc sẽ được dùng để thanh toán cho thời gian tư vấn, ý tưởng, công sức thiết kế và các chi phí liên quan. Trong trường hợp này, tiền cọc có thể không được hoàn lại.

Nếu đơn hàng đã được đưa vào in ấn, gia công hoặc sản xuất, khách hàng không thể hủy đơn và vẫn có trách nhiệm thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng.

11. Chính sách bàn giao file

TDesign bàn giao file theo định dạng phù hợp với từng gói dịch vụ, có thể bao gồm JPG, PNG, PDF, file in ấn theo yêu cầu kỹ thuật hoặc các định dạng khác nếu có thỏa thuận.

File gốc thiết kế như AI, PSD, CDR hoặc các file chỉnh sửa chuyên sâu không mặc định được bàn giao trong mọi gói dịch vụ. Nếu khách hàng cần nhận file gốc, hai bên cần thỏa thuận trước về chi phí, phạm vi sử dụng và quyền chỉnh sửa.

TDesign có quyền giữ lại file làm việc nội bộ, bản nháp, layer thiết kế, font chữ, tài nguyên thiết kế và quy trình xử lý kỹ thuật nếu chưa có thỏa thuận bàn giao riêng.

12. Chính sách quyền sở hữu thiết kế

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, khách hàng được quyền sử dụng sản phẩm thiết kế cuối cùng cho mục đích đã thỏa thuận.

TDesign vẫn có quyền lưu trữ, sử dụng hình ảnh sản phẩm hoặc bản thiết kế đã hoàn thiện cho mục đích giới thiệu năng lực, portfolio, quảng bá dịch vụ hoặc đăng tải trên các nền tảng truyền thông của TDesign, trừ khi khách hàng có yêu cầu bảo mật riêng trước khi thực hiện đơn hàng.

Khách hàng không được tự ý sử dụng các bản nháp, concept chưa duyệt, phương án thiết kế chưa thanh toán hoặc tài nguyên nội bộ của TDesign nếu chưa được cho phép.

13. Chính sách bảo mật thông tin

TDesign cam kết sử dụng thông tin, hình ảnh, logo, dữ liệu và nội dung khách hàng cung cấp chỉ nhằm mục đích tư vấn, thiết kế, in ấn, sản xuất và bàn giao đơn hàng.

TDesign không chủ động chia sẻ thông tin riêng tư của khách hàng cho bên thứ ba nếu không cần thiết cho quá trình thực hiện dịch vụ hoặc không có sự đồng ý của khách hàng.

Trong trường hợp cần làm việc với xưởng in, đơn vị gia công, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp liên quan, TDesign có thể chia sẻ các thông tin cần thiết để hoàn thành đơn hàng.

14. Chính sách bảo hành và xử lý lỗi

TDesign hỗ trợ xử lý lỗi nếu lỗi phát sinh do quá trình thiết kế, in ấn hoặc sản xuất thuộc trách nhiệm của TDesign.

Các trường hợp có thể được xem xét hỗ trợ gồm: sản phẩm sai nghiêm trọng so với file đã duyệt do lỗi từ TDesign, in thiếu số lượng so với thỏa thuận, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật rõ ràng do sản xuất, bàn giao sai loại sản phẩm, sai kích thước hoặc sai quy cách đã xác nhận.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí gồm: lỗi nội dung do khách hàng cung cấp hoặc đã duyệt, khách hàng thay đổi ý định sau khi sản xuất, màu sắc chênh lệch nhẹ so với màn hình, sai số nhỏ trong gia công, sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng hoặc vận chuyển sau khi khách hàng đã nhận, khách hàng tự chỉnh sửa file sau khi TDesign bàn giao.

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi trong thời gian hợp lý. Nếu quá thời gian này, TDesign có quyền từ chối xử lý các khiếu nại không đủ căn cứ xác minh.

15. Chính sách vận chuyển và bàn giao

TDesign có thể hỗ trợ bàn giao trực tiếp hoặc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển tùy theo thỏa thuận.

Chi phí vận chuyển, phí giao nhanh, phí đóng gói đặc biệt hoặc các chi phí phát sinh khác sẽ do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

TDesign không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ đơn vị vận chuyển sau khi hàng đã được bàn giao cho bên vận chuyển, bao gồm giao chậm, móp méo, thất lạc hoặc hư hỏng ngoài kiểm soát của TDesign. Tuy nhiên, TDesign sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển trong phạm vi có thể.

16. Chính sách đối với đơn hàng gấp

Đơn hàng gấp là đơn hàng yêu cầu hoàn thiện trong thời gian ngắn hơn thời gian xử lý thông thường của TDesign.

TDesign chỉ nhận đơn gấp khi có khả năng đảm bảo tiến độ. Đơn gấp có thể áp dụng phụ phí tùy theo mức độ ưu tiên, thời gian làm việc, độ phức tạp và yêu cầu sản xuất.

Với đơn gấp, số lần chỉnh sửa có thể bị giới hạn để đảm bảo tiến độ bàn giao. Khách hàng cần phản hồi nhanh và cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu.

17. Chính sách làm việc với bên thứ ba

Trong một số trường hợp, TDesign có thể hợp tác với xưởng in, đơn vị gia công, nhà cung cấp vật liệu hoặc đơn vị vận chuyển để hoàn thành đơn hàng.

TDesign sẽ chịu trách nhiệm điều phối trong phạm vi dịch vụ đã nhận. Tuy nhiên, các yếu tố khách quan từ bên thứ ba như thiếu vật liệu, chậm sản xuất, lỗi vận chuyển hoặc thay đổi giá đầu vào có thể ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chi phí. Khi phát sinh, TDesign sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

18. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và đúng thời gian.

Kiểm tra kỹ bản thiết kế trước khi duyệt.

Thanh toán đúng theo thỏa thuận.

Phản hồi đúng thời hạn để đảm bảo tiến độ.

Chịu trách nhiệm về bản quyền và tính hợp pháp của nội dung cung cấp.

Không sử dụng bản nháp hoặc file chưa thanh toán nếu chưa được TDesign cho phép.

19. Trách nhiệm của TDesign

Tư vấn trung thực, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Thực hiện dịch vụ theo đúng phạm vi đã thỏa thuận.

Bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi hợp lý.

Kiểm tra file kỹ thuật trước khi in hoặc sản xuất.

Thông báo cho khách hàng khi có phát sinh về chi phí, tiến độ hoặc yêu cầu kỹ thuật.

Hỗ trợ xử lý lỗi nếu lỗi thuộc trách nhiệm của TDesign.

20. Điều khoản phát sinh

Mọi yêu cầu nằm ngoài phạm vi báo giá ban đầu sẽ được xem là phát sinh và có thể tính thêm chi phí. TDesign sẽ thông báo chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

Thêm sản phẩm mới, thay đổi số lượng, đổi chất liệu hoặc đổi kích thước.

Chỉnh sửa vượt số lần quy định hoặc thiết kế thêm phiên bản mới.

Làm gấp, giao hàng đặc biệt hoặc đóng gói đặc biệt.

Bàn giao file gốc hoặc yêu cầu bảo mật riêng.

21. Điều khoản xác nhận

Khi khách hàng đặt cọc, xác nhận báo giá, duyệt thiết kế hoặc đồng ý triển khai đơn hàng, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ điều khoản và chính sách dịch vụ của TDesign.

Các thỏa thuận riêng qua tin nhắn, email, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có khác biệt so với chính sách chung này.

TDesign có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách dịch vụ để phù hợp với thực tế vận hành. Các đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm thay đổi sẽ áp dụng theo thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng, trừ khi hai bên có thống nhất khác.

Xác nhận của khách hàng